Retour

Business

Customer Success Manager - H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)

À propos

Unow souhaite devenir la référence européenne du SPOC - formation digitale tutorée. Pour y parvenir, nous recherchons des profils talentueux et motivés pour relever ce challenge aux côtés d’une équipe de 40 passionnés.

Notre mission : Révéler les talents et stimuler la performance des entreprises en développant les compétences essentielles au travers de dispositif pédagogiques efficaces et innovants.

Nous créons et animons des formations permettant de développer une sélection de compétences métiers et humaines (Soft Skills / Digital / Projets / Agilité / Management / RH / Efficacité Pro / Business). Nous avons accompagné plus de 500 000 participants et 350 entreprises.

Nous sommes une startup en forte croissance basée à Paris et Lyon, soucieuse d’offrir un environnement de travail permettant à chacun de trouver son équilibre pour être performant, endurant et épanoui.

Si tu souhaites exprimer ton talent au sein d’une équipe de passionnés et faire avancer le marché de la formation professionnelle pour permettre à chacun d’apprendre tout au long de sa carrière, Unow est fait pour toi !

Descriptif du poste

En tant que CSM au sein du pôle Business de Unow, tu occuperas un rôle clé dans :

  • La croissance de Unow en contribuant fortement au renouvellement, à l’upsell et au cross-sell des contrats clients,
  • le déploiement des formations Unow chez nos clients (auprès des responsables formation),
  • l’accompagnement de nos clients dans la prise en main des formations (auprès des participants),
  • et la satisfaction de nos clients au quotidien.

Tes missions seront les suivantes :

  • Déployer les projets de tes clients : définition des objectifs, co-construction d’un plan de déploiement et d’adoption du Produit Unow, pilotage du déploiement et de la satisfaction des utilisateurs, capitalisation sur les succès obtenus et identification des axes d’amélioration
  • Assurer le succès de tes clients en comprenant leurs objectifs et attentes et en y répondant via une stratégie d’accompagnement adaptée
  • Contribuer au développement de Unow via le renouvellement et l’upsell de tes contrats et l’identification d’opportunités commerciales supplémentaires chez le client (cross-sell)
  • Bâtir une relation long-terme entre Unow et tes clients en construisant des stratégies de compte en lien avec les équipes commerciales et marketing
  • Intégrer au quotidien les outils, process, et indicateurs de pilotage de l’équipe CSM et les challenger

Profil recherché

  • Tu as 3 ans d’expérience en relation client avec des grands comptes (clients CAC 40 et SBF 120)
  • Tu sais travailler de manière autonome avec des objectifs chiffrés : commercial (renew, upsell, cross-sell), adoption (consommation des licences, taux de pénétration…) , satisfaction (NPS, notes de satisfaction)
  • Tu as un fort “drive client” et un très bon sens commercial
  • Tu as un très fort impact au sein d’une équipe : identification et mise en place de solutions pour dépasser nos objectifs , grande vitesse d’exécution, capitalisation systématique sur les succès pour faire progresser toute l’équipe
  • Tu as de l’ambition et tu souhaites la mettre au service d’un projet qui en a tout autant : devenir un des leaders français de la formation professionnelle d’ici 2 ans
  • Tu parles couramment anglais et tu sais accompagner des projets internationaux
  • Nos valeurs te parlent et tu as un excellent esprit d’équipe

Avec qui ?

  • L’équipe CSM : Grégory (qui sera ton responsable) et Thibault avec qui tu travailleras sur les objectifs de renew, d’upsell et de cross-sell
  • L’équipe commerciale : Loïc, Thomas, Alexandre, Arnaud, Martin
  • Une équipe talentueuse et soudée de 40 personnes, qui compte sur toi pour relever le défi

Autres infos

  • Où ? Paris 3ème - Arts & Métiers - dans des locaux où l’on se sent bien
  • Pour quoi ? CDI
  • Quand ? Dès que possible
  • Rémunération ? Selon profil, fixe + variable individuel (objectifs de renouvellement, upsell et cross-sell) + prime collective, selon une grille de rémunération publique au sein de l’entreprise
  • Quels avantages ? Tickets resto 2.0 (Lunchr), mutuelle (Alan) prise en charge à 100%, PC/Mac portable, congés supplémentaires et événements d’équipe (Kick-off, Unights)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)
  • Expérience : > 3 ans