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Business

Responsable équipe clients - H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)

À propos

Unow souhaite devenir la référence européenne du SPOC - formation digitale tutorée. Nous recherchons des profils talentueux et motivés pour relever ce challenge aux côtés d’une équipe de 40 passionnés.

Notre mission : Révéler les talents et stimuler la performance des entreprises en développant les compétences essentielles au travers de dispositif pédagogiques efficaces et innovants.

Nous créons et animons des formations permettant de développer une sélection de compétences métiers et humaines (Soft Skills / Digital / Projets / Agilité / Management / RH / Efficacité Pro / Business). Nous avons accompagné plus de 500 000 participants et 350 entreprises.

Nous sommes une entreprise en forte croissance basée à Paris et Lyon, soucieuse d’offrir un environnement de travail permettant à chacun de trouver son équilibre pour être performant, endurant et épanoui.

Si tu souhaites exprimer ton talent au sein d’une équipe de passionnés et faire avancer le marché de la formation professionnelle pour permettre à chacun d’apprendre tout au long de sa carrière, Unow est fait pour toi !

Descriptif du poste

Nous recherchons un profil sénior, capable de prendre l'équipe CSM (Customer Success Management) en main à horizon 6 à 12 mois pour continuer à la structurer et à la faire grandir.

Au coeur de la satisfaction de nos clients et du développement commercial de Unow, tes missions seront les suivantes :

  • Déployer les projets de tes clients : définition des objectifs, co-construction d’un plan de déploiement, pilotage de l'adoption du Produit et de la satisfaction des utilisateurs, capitalisation sur les succès obtenus et identification des axes d’amélioration en vue d'un renouvellement.
  • Assurer le succès de tes clients en comprenant leurs objectifs et attentes et en y répondant via une stratégie d’accompagnement adaptée.
  • Contribuer au développement de Unow via le renouvellement de tes contrats, l’upsell et la détection d’opportunités commerciales supplémentaires chez le client (cross-sell).
  • Bâtir une relation long-terme entre Unow et tes clients en construisant des stratégies de compte en lien avec les équipes commerciales et marketing.
  • Améliorer constamment les outils, supports, process et indicateurs de pilotage de l’équipe CSM.
  • À horizon 6 à 12 mois : prendre le management de l’équipe CSM et la structurer pour la faire grandir.

Profil recherché

Ton profil

  • Tu as plus de 5 ans d’expérience en gestion de projets et de relation clients (CSM, Chef de projet, Consultant, Account Manager).
  • Tu as l’habitude de travailler avec des grands groupes (CAC 40 et SBF 120) sur des thématiques telles que : le déploiement de solutions digitales (LMS, SIRH, Saas…), la transformation des organisations ou le développement des compétences.
  • Tu sais travailler de manière autonome avec des objectifs chiffrés : commercial (renew, upsell, cross-sell), adoption (consommation des licences, taux de pénétration…) , satisfaction (NPS, évaluations quali).
  • Tu as un fort “drive client” et un très bon sens commercial.
  • Tu as un très fort impact au sein d’une équipe : identification et mise en place de solutions pour dépasser les objectifs, grande vitesse d’exécution, capitalisation systématique sur les succès pour faire progresser toute l’équipe.
  • Le fait d'avoir déjà structuré ou managé une équipe CSM est un plus.
  • Tu as de l’ambition et tu souhaites la mettre au service d’un projet qui en a tout autant : construire le leader de la formation professionnelle en Europe d’ici 5 ans.
  • Tu parles couramment anglais (certains de nos interlocuteurs projets sont anglophones).
  • Nos valeurs te parlent et tu as un excellent esprit d’équipe.

Avec qui ?

  • L’équipe CSM : Juliette, Thibault
  • Oscar, directeur des Opérations, qui sera ton manager.
  • Loïc, avec qui tu travailleras sur les objectifs de renew, d’upsell et de cross-sell.
  • L’équipe commerciale : Thomas, Alexandre, Arnaud, Martin
  • Une équipe talentueuse et soudée de 40 personnes, qui compte sur toi pour relever le défi.

Autres informations

  • Où ? Paris 3ème - Arts & Métiers - dans des locaux où l’on se sent bien
  • Pour quoi ? CDI
  • Quand ? Dès que possible
  • Rémunération ? Selon profil. Fixe + variable individuel (objectifs de renouvellement, upsell et cross-sell) + prime collective, selon une grille de rémunération publique au sein de l’entreprise.
  • Quels avantages ? Tickets resto 2.0 (Lunchr), mutuelle (Alan) prise en charge à 100%, PC/Mac portable, congés supplémentaires et événements d’équipe (Kick-off, Unights).

Process de recrutement

  • Entretien vidéo
  • Tour 1 : Entretien avec étude de cas avec Oscar (Directeur des opérations)
  • Tour 2 : Entretien avec Loïc (Directeur Commercial) sur notre vision commerciale puis avec Yannick (CEO) ou Pierre (DRH) sur les valeurs et modes de fonctionnement de Unow
  • Prise de références

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 juin 2019
  • Lieu : Paris, France (75003)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans