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CSM/Account Manager – Formation & IA (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
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CSM/Account Manager – Formation & IA (H/F)

  • Paris
  • CDI
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    • À propos

    Chez UNOW, nous sommes convaincus que la formation n’est pas une fin en soi, mais un levier d’impact durable sur la performance et le développement des collaborateurs.

    Nous proposons des formations sur l’intelligence artificielle, les soft skills et les compétences métiers pour accompagner les entreprises dans la montée en compétences de leurs équipes.

    Depuis 2013, nous avons déjà formé plus de 500 000 participants et 400 entreprises.

    Notre ambition : offrir des expériences de formation engageantes, concrètes et mesurables, portées par une équipe passionnée et bienveillante.

    Nos 4 valeurs guident tout ce que nous faisons :

    💡 Work smart – La qualité du travail prime sur la quantité.

    🤝 Team first – L’intérêt collectif avant tout.

    🌱 Take care – Prendre soin de soi et des autres.

    ⚡ Move fast – Agir avec pragmatisme et efficacité.

    Descriptif du poste

    Tu rejoins la Direction commerciale en tant que Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le déploiement de leurs projets de formation.

    Ton rôle : garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement d’un portefeuille clients.

    Tu es le point de contact privilégié de tes clients — un véritable partenaire de confiance, capable de comprendre leurs besoins, de les conseiller et de leur proposer les solutions les plus adaptées.

    Tes missions au quotidien :

    • Gérer et développer un portefeuille client composé d’entreprises et d’organismes de formation.

    • Accompagner les responsables formation dans la mise en œuvre de leurs parcours (IA, soft skills, métiers).

    • Créer une relation de confiance durable, fondée sur l’écoute et la proactivité.

    • Identifier les opportunités de renouvellement, d’upsell ou de cross-sell.

    • Assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés : satisfaction, taux d’engagement, renouvellement.

    • Être la voix du client en interne et contribuer à l’amélioration continue des offres et process.

    Les Avantages

    • 💻 Télétravail : 100% remote ou partiel – où que tu sois en France

    • 🕐 Horaires flexibles et autonomie réelle dans ton organisation

    • 🍽️ Tickets resto 2.0 (Swile)

    • 💚 Mutuelle prise en charge à 100 % (Sidecare)

    • 🌿 Congés supplémentaires et congé second parent allongé

    • 💻 Matériel fourni (Macbook)

    • 🎉 Vie d’équipe : séminaires, Unights, événements internes réguliers

    • 🎓 Accès à la formation continue : développement des compétences garanti !

    ♿ Notre engagement diversité

    Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).

    Nous sommes engagés pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment à travers notre participation à l’IDEA Pact.

    Et si tu ne coches pas 100 % des cases ? Postule quand même ! Ce qui compte pour nous, c’est ta motivation et ton envie d’apprendre. 💫

    Profil recherché

    • Tu disposes d’une expérience réussie (2 à 5 ans) sur un poste CSM, Account Manager B2B (dans le secteur de la la formation, le digital learning ...).

    • Tu t’intéresses aux enjeux de l’IA et à son impact sur la formation et les métiers

    • Tu as une excellente aisance relationnelle et un vrai sens du service client.

    • Tu sais créer du lien même à distance (téléphone, visio) avec des clients

    • Tu es à l’aise avec la technologie et curieux(se) des usages de l’intelligence artificielle.

    • Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’organisation, notamment en télétravail.

    • Tu maîtrises les outils CRM et collaboratifs (HubSpot, Salesforce, Notion, etc.).

    • Tu connais (ou veux apprendre à connaître) le secteur de la formation professionnelle.

    💬 Et surtout : tu as envie de rejoindre une équipe où l’on apprend, où l’on partage et où l’on avance ensemble !

    Process de recrutement

    1. 📞 Échange découverte avec un membre de l’équipe RH.

    2. 💬 Entretien métier avec ton futur manager.

    3. 👥 Rencontre avec l’équipe pour évaluer le fit humain et partager nos valeurs.

    4. 🚀 Bienvenue à bord ! On t’accompagne pas à pas dans ton onboarding.

    Informations complémentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Paris
    • Expérience : > 2 ans
    • Télétravail total possible
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